In de meeste gevallen zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor uw eigen rekening, inclusief wanneer u een product om welke reden dan ook wilt terugsturen. Hieronder leggen we uit hoe het werkt:
- Retourzendingen binnen de wettelijke termijn van 15 dagen
- Standaard retourzendingen: Als u een product binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 15 dagen na ontvangst wilt retourneren, zijn de kosten voor het retourneren meestal voor eigen rekening.
- Keuze van verzendmethode: U bent vrij om zelf de vervoerder en verzendmethode te kiezen. We raden echter aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken (zoals PostNL, DHL, enz.) om het risico van verlies tijdens transport te verminderen.
- Foutief of defect product
- Defect of verkeerd product: Als het product defect is of als u per ongeluk een verkeerd product heeft ontvangen, vergoeden wij de retourkosten. In dit geval sturen wij u een retourlabel en regelen wij de retour voor u, zodat het kosteloos is.
- Garantie of garantieclaim: Als het product defect is binnen de garantieperiode, kunnen de retourkosten ook door ons vergoed worden, afhankelijk van de situatie.
- Retourkosten voor aanbiedingen of uitverkoop
- Kortingsproducten: Ook voor producten die in de uitverkoop zijn gekocht, blijven de retourkosten meestal voor uw rekening. De retourvoorwaarden blijven hetzelfde, ongeacht of het product in de aanbieding was, tenzij anders vermeld.
- Geen restitutie van de verzendkosten
- Verzendkosten: De kosten die u heeft betaald voor de oorspronkelijke verzending van uw bestelling worden niet terugbetaald bij een retour, tenzij het product defect is of er een foutieve levering heeft plaatsgevonden.
- Hoe vermijd ik extra kosten?
- Gebruik een traceerbare verzendmethode, zodat u bewijs heeft van verzending.
- Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat we uw retour hebben verwerkt.
- Zorg ervoor dat de producten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, zodat ze in aanmerking komen voor een terugbetaling.
- Retouradres: Le Bai, De Overmaat 33 E, 6831 AE, Arnhem